Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong 7 ngày, nghĩa là quý khách có 7 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng để yêu cầu trả hàng.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải còn trong tình trạng nguyên bản, chưa mặc, chưa sử dụng, còn đầy đủ tất cả tem nhãn, và còn trong bao bì gốc. Đồng thời cần có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

Lưu ý quan trọng

✔ Nếu quý khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm sau khi đã nhận hàng, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi và gửi yêu cầu đến support.global@twee.co.kr để chúng tôi có thể hỗ trợ quy trình trả hàng.

✔ Chỉ chấp nhận đổi trả khi yêu cầu trả hàng được gửi thông qua trung tâm dịch vụ khách hàng trên website của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

✔ Quý khách tự chịu trách nhiệm sắp xếp việc gửi trả hàng và gửi sản phẩm đến địa chỉ trả hàng được chỉ định sau khi đã gửi yêu cầu trả hàng trước.

✔ Nếu sản phẩm được gửi đi mà chưa có yêu cầu đổi/trả trước đó, sản phẩm có thể được trả trực tiếp lại cho khách hàng mà không cần thông báo thêm.

✔ Sau khi gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng gửi email đến support.global@twee.co.kr để chúng tôi xử lý yêu cầu nhanh hơn.

✔ Không thể đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu thẻ nhãn quần áo đã bị tháo bỏ hoặc hư hại.

Chi phí vận chuyển

✔ Quý khách tự chịu trách nhiệm sắp xếp việc gửi trả hàng và gửi sản phẩm đến địa chỉ trả hàng được chỉ định sau khi đã gửi yêu cầu trả hàng trước.

✔ Quý khách chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc trả hàng, bao gồm phí vận chuyển trả hàng, phí xử lý, thuế hải quan, thuế, phí nhập/xuất khẩu và mọi khoản phí khác có thể phát sinh trong quá trình trả hàng.

✔ Mọi thuế hải quan, thuế hoặc các khoản phí bổ sung liên quan đến lô hàng trả lại phải được khách hàng thanh toán trước. TWEE không chịu trách nhiệm đối với các khoản thuế hải quan, thuế hoặc chi phí liên quan đến trả hàng chưa thanh toán.

✔ Nếu phát sinh bất kỳ khoản thuế hải quan, thuế hoặc phí bổ sung nào chưa thanh toán khi hàng đến nơi, việc trả hàng có thể bị từ chối hoặc được hoàn trả lại cho khách hàng.

✔ Thuế, thuế nhập khẩu và các khoản phí xuyên biên giới khác đã thanh toán tại thời điểm đặt hàng ban đầu có thể không được hoàn lại sau khi lô hàng đã được gửi đi hoặc thủ tục thông quan đã hoàn tất.

✔ Nếu các khoản thuế hoặc phí đó đã được nộp cho cơ quan hải quan hoặc bên thứ ba khác và không thể thu hồi, chúng sẽ không được tính vào số tiền hoàn lại.

Không chấp nhận trả hàng

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi và trả hàng theo các quy định bảo vệ người tiêu dùng hiện hành. Tuy nhiên, việc đổi trả có thể không được chấp nhận trong các trường hợp sau:

✔ Nếu đã quá 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

✔ Các sản phẩm có thể có dấu hiệu đã sử dụng sau khi thử, hoặc các sản phẩm nhạy cảm về vệ sinh như tất, quần legging, đồ lót, bikini và các sản phẩm tương tự.

✔ Ngay cả khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai hàng, không thể xử lý trả hàng đối với các sản phẩm đã được mặc, giặt, sửa chữa, chỉnh sửa hoặc hư hại sau khi nhận hàng.

✔ Chỉ thừa chỉ, dấu bảo quản, nếp nhăn hoặc các chi tiết hoàn thiện nhỏ không được xem là lỗi sản phẩm. Đối với việc đổi hàng do lỗi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mục Hỏi & Đáp hoặc gửi email, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách sớm nhất có thể.

Các trường hợp không được xem là lỗi chất lượng

✔ Len, lông angora, lông thỏ và các chất liệu tương tự có thể rụng lông hoặc bám xơ vải. Tình trạng rụng lông có thể giảm sau khi giặt khô.

✔ Nếu lỗ cúc của áo khoác, quần, sơ mi hoặc áo blouse còn khép một phần hoặc hơi bị chặn, quý khách có thể cẩn thận cắt mở trước khi mặc.

✔ Do khác nhau về phương pháp đo hoặc điểm đo, có thể có chênh lệch kích thước từ 1–3 cm. Ngay cả với cùng một sản phẩm, cũng có thể xuất hiện chênh lệch kích thước nhỏ do co rút vải hoặc quá trình nhuộm.

✔ Vải màu tối và vải denim có thể bị lem màu hoặc phai màu do đặc tính của quá trình nhuộm.

✔ Do đặc tính của vải, có thể xuất hiện mùi vải tự nhiên. Vì sản phẩm được kiểm tra và gửi đi ngay sau khi nhập kho, có thể còn mùi vải tự nhiên hoặc mùi giặt. Treo sản phẩm ở nơi thông thoáng có thể giúp khử mùi.

✔ Khóa kéo trên các sản phẩm có đai có thể hơi cứng do thiết kế nhiều nấc. Vui lòng kéo thẳng khóa trước khi mặc.

✔ Sản phẩm denim có thể còn sót sỏi nhỏ hoặc cát trong túi do quá trình giặt đá.

✔ Trong quá trình giặt đá, ma sát từ đá có thể gây xù lông nhẹ trên sản phẩm mới hoặc lớp lót túi.

✔ Mặc dù chúng tôi kiểm tra kỹ tất cả sản phẩm trước khi gửi, một số đường may hoặc chỉ thừa vẫn có thể còn do đặc tính của sản xuất hàng loạt. Vui lòng cẩn thận cắt bỏ trước khi mặc.

✔ Đối với áo một hàng khuy, áo kẻ sọc hoặc áo có túi, vị trí họa tiết có thể khác nhau do sản xuất hàng loạt.

✔ Số đo thực tế được tính theo kích cỡ trung bình được nêu trong bảng size. Có thể có chênh lệch khoảng 1–3 cm tùy theo tiêu chuẩn đo.

Địa chỉ đổi trả

TWEE
84-37, Baegok-daero, Idong-eup, Cheoin-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Hàn Quốc
Mã bưu chính: 17135

Số liên hệ: +82-10-9124-0935

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, đồng thời sẽ cho biết liệu khoản hoàn tiền có được chấp thuận hay không.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được tự động xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của quý khách trong vòng 3 business days.

Xin lưu ý rằng số tiền hoàn có thể không bao gồm thuế hải quan, thuế nhập khẩu và các khoản phí xuyên biên giới khác đã thanh toán liên quan đến lô hàng ban đầu nếu các khoản đó đã được nộp và không thể thu hồi sau khi hàng đã gửi hoặc thông quan.

Trong trường hợp áp dụng, chỉ phần có thể hoàn lại của đơn hàng sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của quý khách có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi có khoản hoàn tiền.

Nếu quý khách chưa nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 15 business days sau khi yêu cầu trả hàng của quý khách được chấp thuận, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support.global@twee.co.kr.