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자주 묻는 질문

배송 및 주문

해외 배송도 가능한가요?

네. 전 세계 일부 국가 및 지역으로 배송합니다.
이용 가능한 배송 옵션과 배송비는 배송지에 따라 결제 시 표시됩니다.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 배송지와 주문 금액에 따라 달라집니다.
정확한 배송비는 주문 완료 전에 결제 단계에서 계산되어 표시됩니다.

주문이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?

배송 시간은 목적지에 따라 달라집니다. 각 배송 옵션의 예상 배송 시간은 결제 시 표시됩니다.
일반적으로 국제 주문은 5–15 영업일 이내에 배송됩니다.

내 주문을 어떻게 조회하나요?

주문하신 상품이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
운송업체에서 배송 추적 상태를 업데이트하는 데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.

Can I change or cancel my order?

주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주세요.
주문이 처리되었거나 발송된 후에는 변경이 어려울 수 있습니다.

관세 및 세금

관세와 세금을 내야 하나요?

TWEE가 모든 관세를 부담합니다 국제 주문의 경우 고객은 결제 시 표시되는 상품 가격만 지불하시면 됩니다.
단, 현지 규정에 따라 일부 국가에서는 부가가치세(VAT)가 적용될 수 있습니다.

한국어로 번역할 내용이 없습니다

관세는 TWEE가 전액 부담하며 고객에게 별도로 청구되지 않습니다.
부가가치세(VAT) 적용 방식은 배송 국가에 따라 달라질 수 있으며 현지 규정에 따라 적용됩니다.

세관 요금을 지불하지 않으면 어떻게 되나요?

일반적으로 추가 관세는 발생하지 않으며, 관세는 TWEE에서 부담합니다.
다만 예외적으로 비용이 발생하고 고객이 통관 또는 결제 절차에 협조하지 않는 경우, 이로 인해 발생하는 비용은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

반품 및 환불

can i return my order?

네. 반품 요청은 주문 수령 후 7일 이내에 제출해야 합니다.
상품은 착용하지 않고 사용하지 않은 상태여야 하며, 모든 태그와 포장이 온전한 원래 상태로 반품되어야 합니다.

반품은 어떻게 신청하나요?

반품을 요청하시려면 상품을 다시 보내기 전에 support.global@twee.co.kr의 고객 지원팀에 문의해 주세요.
적절한 반품 안내를 제공해 드릴 수 있도록 주문 번호, 상품명, 반품 사유를 포함해 주세요.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

단순 변심, 사이즈, 색상 또는 기타 개인적인 사유로 인한 반품의 경우, 반품과 관련된 모든 배송비 및 수수료는 고객 부담입니다.
잘못된 상품을 받으셨거나 상품에 하자가 있는 경우, 반품 전에 먼저 저희에게 문의해 주세요.

Can I exchange an item?

국제 주문의 경우, 원래 상품을 반품하고 원하는 사이즈 또는 색상으로 새 주문을 하시는 것을 권장합니다.
교환 상품의 재고는 보장되지 않을 수 있습니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?

반품하신 상품이 당사 창고에 도착하면 환불 처리 전에 검수가 진행됩니다.
환불은 원래 결제 수단으로 이루어지며, 금액이 표시되기까지 걸리는 시간은 은행 또는 결제 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.

PRODUCT & 결제

어떤 사이즈를 선택해야 하나요?

각 상품 페이지에 제공된 사이즈 가이드와 상세 치수를 참고해 주세요.
핏은 디자인과 소재에 따라 달라질 수 있으므로, 구매 전에 치수를 확인하실 것을 권장합니다.

품절된 상품은 재입고되나요?

일부 상품은 생산 및 재고 상황에 따라 재입고될 수 있습니다.
재입고 정보는 확인되는 대로 상품 페이지에 업데이트됩니다.

파손되었거나 잘못된 상품을 받으면 어떻게 해야 하나요?

주문 번호와 상품 및 포장 상태가 잘 보이는 선명한 사진을 첨부하여 support.global@twee.co.kr로 문의해 주세요.
고객 지원팀에서 문제를 검토한 후 다음 단계를 안내해 드립니다.

어떤 결제 수단을 받으시나요?

사용 가능한 결제 방법은 국가 또는 지역에 따라 다를 수 있습니다.
사용 가능한 모든 결제 옵션은 결제 시 표시됩니다.

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