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FAQ

SPEDIZIONE & ORDINE

Spedite a livello internazionale?

Sì. Spediamo in paesi e regioni selezionati in tutto il mondo.
Le opzioni di spedizione disponibili e le spese di spedizione saranno mostrate al checkout in base alla destinazione di consegna.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione variano in base alla destinazione e all'importo dell'ordine.
La tariffa di spedizione esatta verrà calcolata e mostrata al momento del pagamento prima di completare l'ordine.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione. I tempi di consegna stimati per ciascuna opzione di spedizione saranno visualizzati al checkout.
In generale, gli ordini internazionali vengono consegnati entro 5–15 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento.
Ti preghiamo di attendere un po' di tempo affinché lo stato del tracciamento venga aggiornato dal corriere.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine.
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di apportare modifiche.

Dazi e tasse

Dovrò pagare dazi e tasse?

TWEE copre tutti i dazi doganali per gli ordini internazionali. I clienti devono pagare solo il prezzo del prodotto mostrato al checkout.
Tuttavia, l'IVA può essere applicata in alcuni Paesi a seconda delle normative locali.

Dazi e tasse sono inclusi nel prezzo del prodotto?

I dazi doganali sono interamente coperti da TWEE e non saranno addebitati separatamente al cliente.
Il trattamento dell'IVA può variare a seconda del paese di destinazione e sarà applicato in conformità alle normative locali.

Cosa succede se mi rifiuto di pagare i dazi doganali?

Generalmente non si verificano costi doganali aggiuntivi, poiché i dazi doganali sono coperti da TWEE.
Tuttavia, se si verifica un addebito eccezionale e il cliente non collabora con lo sdoganamento o con il processo di pagamento, gli eventuali costi risultanti possono essere detratti dall'importo del rimborso.

RESI E RIMBORSI

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Le richieste di reso devono essere inviate entro 7 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati e restituiti nelle loro condizioni originali con tutte le etichette e l’imballaggio integri.

Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso, contatta il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo support.global@twee.co.kr prima di rispedire l'articolo.
Ti preghiamo di includere il numero d'ordine, il nome dell'articolo e il motivo del reso così da poterti fornire le istruzioni corrette per il reso.

Chi paga la spedizione del reso?

Per i resi dovuti a un cambio di idea, di taglia, di colore o ad altri motivi personali, tutti i costi e le spese di spedizione relativi al reso sono a carico del cliente.
Se hai ricevuto un articolo errato o difettoso, contattaci prima di restituirlo.

Posso cambiare un articolo?

Per gli ordini internazionali, consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine per la taglia o il colore desiderati.
La disponibilità degli articoli sostitutivi non può essere garantita.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta che il tuo reso arriverà al nostro magazzino, verrà ispezionato prima che il rimborso venga elaborato.
I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale e il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile può variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.

PRODUCT E PAGAMENTO

Come scelgo la taglia giusta?

Ti invitiamo a consultare la guida alle taglie e le misure dettagliate fornite su ogni pagina prodotto.
La vestibilità può variare a seconda del design e del materiale, quindi consigliamo di controllare le misure prima dell'acquisto.

Gli articoli esauriti verranno riforniti?

Alcuni articoli potrebbero essere riassortiti in base alla produzione e alla disponibilità.
Le informazioni sul riassortimento saranno aggiornate sulla pagina del prodotto quando disponibili.

Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?

Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support.global@twee.co.kr indicando il numero dell'ordine e foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio.
Il nostro team di Assistenza Clienti esaminerà il problema e ti aiuterà con i passaggi successivi.

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del tuo paese o della tua regione.
Tutte le opzioni di pagamento disponibili saranno mostrate al momento del checkout.

CONTATTACI

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Se hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, la spedizione, il reso o il prodotto, contatta il nostro team di Assistenza Clienti all’indirizzo support.global@twee.co.kr.

Per aiutarci ad assisterti più rapidamente, includi il tuo numero d’ordine quando ci contatti.