Oui. Nous expédions vers certains pays et certaines régions dans le monde entier.
Les options de livraison disponibles et les frais de livraison seront affichés lors du paiement en fonction de votre destination de livraison.

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du montant de la commande.
Les frais de livraison exacts seront calculés et affichés au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Les délais de livraison estimés pour chaque option d’expédition seront affichés lors du paiement.
En général, les commandes internationales sont livrées sous 5–15 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.
Veuillez prévoir un certain délai pour que le statut du suivi soit mis à jour par le transporteur.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande.
Une fois votre commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus y apporter de modifications.

TWEE prend en charge tous les droits de douane pour les commandes internationales. Les clients n’ont qu’à payer le prix du produit affiché lors du paiement.
Cependant, la TVA peut s’appliquer dans certains pays selon la réglementation locale.

Les droits de douane sont entièrement pris en charge par TWEE et ne seront pas facturés séparément au client.
Le traitement de la TVA peut varier selon le pays de destination et sera appliqué conformément à la réglementation locale.

Des frais de douane supplémentaires ne s'appliquent généralement pas, car les droits de douane sont pris en charge par TWEE.
Toutefois, si des frais exceptionnels surviennent et que le client ne coopère pas au processus de dédouanement ou de paiement, les coûts qui en résultent peuvent être déduits du montant du remboursement.

Oui. Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.
Les articles doivent ne pas avoir été portés ni utilisés, et être retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse support.global@twee.co.kr avant de renvoyer l’article.
Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l’article et le motif du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Pour les retours dus à un changement d’avis, de taille, de couleur ou à d’autres raisons personnelles, tous les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client.
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter avant de le retourner.

Pour les commandes internationales, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.
La disponibilité des articles de remplacement ne peut pas être garantie.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, il sera inspecté avant que le remboursement ne soit traité.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine, et le délai nécessaire pour que le montant apparaisse peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Veuillez consulter le guide des tailles et les mesures détaillées indiquées sur chaque page produit.
La coupe peut varier selon le design et la matière, nous vous recommandons donc de vérifier les mesures avant l’achat.

Certains articles peuvent être réapprovisionnés en fonction de la production et de la disponibilité.
Les informations de réapprovisionnement seront mises à jour sur la page produit lorsqu’elles seront disponibles.

Veuillez nous contacter à l’adresse support.global@twee.co.kr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l’article et de l’emballage.
Notre équipe du service client examinera le problème et vous aidera pour les prochaines étapes.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays ou votre région.
Toutes les options de paiement disponibles seront affichées lors du paiement.

Si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, la livraison, le retour ou le produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse support.global@twee.co.kr.

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